El cliente que escribe a las 9 de la noche: cómo no perderlo
Son las 9 de la noche. Estás cenando con tu familia y te llega un mensaje: ¿cuánto cuesta el servicio? Si no contestas, mañana ese cliente ya le escribió a otro. Así se pierden ventas todos los días.
La gente escribe cuando puede, no cuando tú abres
La mayoría de los mensajes llegan de noche o en fin de semana, cuando la gente por fin tiene tiempo de resolver sus pendientes. Es normal.
No puedes estar pegado al teléfono las 24 horas. Lo que sí puedes es tener un sistema que reciba al cliente aunque tú estés descansando.
Haz esto hoy:
- Acepta que el horario del cliente no es el tuyo.
- No te sientas culpable por no contestar de noche.
- El sistema trabaja por ti mientras duermes.
Un mensaje automático que confirma
Un mensaje automático le dice al cliente: te leímos, te contestamos mañana a primera hora. Eso vale oro, porque lo peor es el silencio.
Configúralo en WhatsApp Business en dos minutos. Promete una hora y cúmplela al día siguiente.
Haz esto hoy:
- Mensaje corto y amable.
- Promete una hora de respuesta y cúmplela.
- Incluye tu horario real de atención.
Tu catálogo responde por ti
Mientras duermes, tu catálogo de WhatsApp le muestra al cliente tus productos y precios. Muchos deciden solos, sin necesidad de preguntar.
Un catálogo actualizado es como un empleado que nunca duerme: atiende, informa y deja al cliente listo para comprar.
Haz esto hoy:
- Fotos claras y precios al día.
- Categorías simples que se entiendan rápido.
- El cliente decide sin tener que esperar.
La rutina de primera hora
Al llegar por la mañana, lo primero es revisar los mensajes de la noche y contestarlos en orden. Diez minutos y tu bandeja queda limpia.
El cliente que recibe respuesta temprano siente que le importas. Ese detalle te pone por encima de la competencia.
Haz esto hoy:
- Revisa los mensajes antes de abrir el local.
- Contesta en el orden en que llegaron.
- Marca como leído solo cuando ya respondiste.
Lo que nunca debes hacer
Dejar un mensaje en visto por días es decirle al cliente que no te importa. Mejor una respuesta tarde que ninguna.
Y si un día se te pasó, no te enredes: una disculpa corta y la respuesta que esperaba. La gente perdona el retraso, no el silencio.
Haz esto hoy:
- Nunca dejes un mensaje sin contestar más de un día.
- No contestes de mala gana a altas horas de la noche.
- Si tardaste, pide disculpas en una línea y sigue.
Artículos relacionados
Cómo contestar rápido aunque estés ocupado → WhatsApp Business para tu negocio → Qué hacer con los mensajes sin contestar → Automatización por WhatsApp →Esto funciona, pero toma tiempo.
Y tu tiempo vale más atendiéndolo en tu negocio. En Canti Media nos encargamos de tu Google, tus redes, tus anuncios y el seguimiento automático de tus clientes.
Escríbenos por WhatsApp +1 901 403 1310