Pide reseñas en español: tus clientes te entienden mejor
Tus clientes te adoran, te recomiendan de boca en boca... pero en Google tienes 4 reseñas. Y las pocas que hay están en inglés, aunque tus clientes hablan español. La buena noticia: la reseña en español vale exactamente igual, y pedirla es más fácil de lo que crees.
La reseña en español vale igual
Google no le baja puntos a una reseña por estar en español. Vale lo mismo para tu calificación y para que salgas cuando alguien busca.
Y hay algo mejor: cuando un cliente latino busca en español, Google le muestra primero las reseñas en español. Las tuyas le hablan directo.
Haz esto hoy:
- Deja de pensar que las reseñas ‘tienen que ser en inglés’.
- Tus mejores reseñas van a venir en español: acéptalo y provócalo.
- Responde también en español: eso también lo lee Google.
El cliente no sabe cómo dejarla
La mayoría de tus clientes nunca ha dejado una reseña en Google. No es que no quieran: es que no saben dónde picarle.
Si se lo pones fácil —un código QR, un link directo— la dejan en 30 segundos. Si les dices ‘búscame en Google’, no la dejan nunca.
Haz esto hoy:
- Crea el link directo a tus reseñas desde tu perfil de Google.
- Imprime un QR grande y ponlo en el mostrador.
- Pruébalo tú mismo: si a ti te cuesta, al cliente más.
Pídela en el momento bueno
La reseña se pide cuando el cliente está contento: recién atendido, con la sonrisa puesta. Dos horas después ya se le olvidó.
Una frase basta: ‘¿Me ayudas con una reseña en Google? Me ayuda muchísimo’. Corto, directo, con una sonrisa.
Haz esto hoy:
- Pide la reseña al entregar el trabajo o al cobrar.
- Una frase corta, siempre la misma.
- Si te dicen que sí, mándales el link por WhatsApp en ese momento.
El QR en el mostrador trabaja por ti
El QR en el mostrador pide reseñas aunque tú estés ocupado atendiendo. El cliente espera, lo escanea, y deja su reseña sin que nadie se lo pida.
Ponlo donde se vea: en el mostrador, en la puerta, en la mesa. Y cámbialo si se despinta: un QR borroso no lo escanea nadie.
Haz esto hoy:
- Pon el QR en el mostrador y en la puerta.
- Que el QR sea grande y esté bien impreso.
- Revisa cada mes que el link siga funcionando.
Responde en su idioma
Cuando te dejan una reseña en español, respóndela en español. El cliente se siente escuchado y el que la lee ve un negocio que atiende a su gente.
No necesitas un discurso: ‘¡Gracias por tu visita! Aquí te esperamos’ basta. Lo importante es responder todas, no solo las buenas.
Haz esto hoy:
- Responde todas las reseñas, buenas y malas.
- Responde en el idioma en que te escribieron.
- Agradece por nombre cuando se pueda.
Artículos relacionados
La primera reseña de tu negocio: cómo conseguirla sin rogarla → Contesta tus reseñas positivas: el detalle que casi nadie hace → Tu competencia tiene más reseñas y no es mejor que tú: qué hacer → Auditoría gratis de tu negocio →Esto funciona, pero toma tiempo.
Y tu tiempo vale más atendiéndolo en tu negocio. En Canti Media nos encargamos de tu Google, tus redes, tus anuncios y el seguimiento automático de tus clientes.
Escríbenos por WhatsApp +1 901 403 1310