Tu número viejo sigue en Google y las llamadas llegan a otro lado: cómo limpiarlo
Cambiaste de número por la razón que sea: el teléfono se perdió, cambiaste de compañía, el negocio creció. El problema es que el número viejo no se borra solo. Sigue en Google, sigue en Facebook, sigue en las fotos viejas y sigue en los contactos de tus clientes. Y cada vez que alguien llama al viejo, le contesta otra persona o suena y suena sin que nadie atienda. Esa persona cuelga y llama al siguiente negocio. Tú perdiste un cliente sin saberlo.
Primero: corrige el número en Google, que es donde más buscan
Google es el primer lugar donde la gente busca tu teléfono, así que ahí es donde el número viejo hace más daño. Entra a tu perfil de Google y revisa el número que muestra: si es el viejo, cámbialo hoy mismo por el número que sí contestas. Y revisa también el número que aparece en tus fotos y publicaciones viejas del perfil, porque a veces el número viejo está en una imagen.
Después de cambiarlo, pídele a alguien que busque tu negocio en su teléfono y te diga qué número ve. Si todavía sale el viejo, espera un poco y vuelve a revisar: los cambios en Google a veces tardan en verse.
Haz esto hoy:
- Cambia el número en tu perfil de Google por el que contestas hoy.
- Revisa las fotos y publicaciones viejas del perfil: que no traigan el número viejo.
- Pídele a alguien que te busque en su teléfono y confirme el número que ve.
Después: Facebook, Instagram y WhatsApp, uno por uno
El número viejo no está solo en Google. Está en tu página de Facebook, en tu perfil de Instagram, en tu WhatsApp Business y en cada publicación vieja donde lo escribiste. Tienes que pasar por cada uno y corregirlo, sin apuro pero sin dejar ninguno. El cliente que te busca en Facebook y llama al viejo se pierde igual que el de Google.
Y en WhatsApp, revisa que tu número de negocio sea el que contestas y que tu mensaje de bienvenida no traiga el número viejo. El WhatsApp es hoy la puerta de muchos negocios: si la puerta tiene el número mal, nadie entra.
Haz esto hoy:
- Corrige el número en Facebook, Instagram y WhatsApp Business.
- Revisa tu mensaje de bienvenida y tu descripción: sin el número viejo.
- Borra o corrige las publicaciones viejas donde escribiste el número anterior.
Busca tu negocio como lo busca un cliente y apunta todo
La única forma de saber dónde sigue apareciendo tu número viejo es buscarte como te busca un cliente: escribe el nombre de tu negocio en Google y abre los resultados, uno por uno. Directorios, páginas de reseñas, mapas, redes: en cada uno puede estar el número viejo. Apunta en una lista cada lugar donde aparece y corrígelo.
No tienes que hacerlo todo en un día, pero sí tienes que tener la lista. Cada lugar que corriges es una llamada más que llega a ti en vez de a otra persona.
Haz esto hoy:
- Búscate por tu nombre en Google y abre cada resultado.
- Apunta en una lista cada lugar donde aparece el número viejo.
- Corrige un lugar por día hasta que la lista quede en cero.
Avísale a tus clientes: el número cambió
Tus clientes viejos tienen tu número viejo guardado en su teléfono, y no lo van a cambiar solos. Mándales un mensaje corto y claro: hola, soy yo, este es mi número nuevo, guárdalo. Un solo mensaje, sin vender nada, sin texto largo. El cliente que te quiere, guarda el nuevo y sigue contigo.
Y si todavía tienes acceso al número viejo, déjale un mensaje de voz o un mensaje automático que diga cuál es tu número nuevo. Eso rescata a los clientes que llaman al viejo sin saber que cambiaste.
Haz esto hoy:
- Manda un mensaje corto a tus clientes: este es mi número nuevo, guárdalo.
- Si puedes, deja un mensaje en el número viejo con tu número nuevo.
- No mandes el aviso más de una vez: un mensaje basta, no seas pesado.
De hoy en adelante: un solo número, en todos lados
La lección del número viejo es simple: tu negocio debe tener un solo número de contacto, y ese número debe ser el mismo en Google, en redes, en tu letrero, en tus tarjetas y en tu WhatsApp. Cuando el número es uno solo y está igual en todos lados, el cliente siempre llega a ti.
Y si algún día tienes que cambiarlo otra vez, ya sabes el camino: corrige Google primero, luego redes, luego directorios, y avisa a tus clientes. El cambio de número no tiene que costarte clientes si lo haces con orden.
Haz esto hoy:
- Decide cuál es tu número oficial y úsalo en todos lados, sin excepciones.
- Revisa una vez al mes que tu número en Google siga siendo el correcto.
- Si cambias de número otra vez, sigue esta misma lista, en orden.
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