Pon tu horario de fiestas en Google hoy: el cliente que llega y te encuentra cerrado no vuelve
Se acercan los días en que tu horario cambia: abres más temprano, cierras más tarde, o cierras un día que normalmente abres. El problema es que Google no adivina tu horario de fiestas: si no le dices nada, muestra tu horario normal como si nada hubiera cambiado. Y el cliente que maneja hasta tu local en un día festivo y encuentra la puerta cerrada no te llama para preguntar por qué: se va con el negocio que sí estaba abierto. Eso se arregla hoy, en unos minutos, poniendo tu horario especial en Google.
Tu horario normal no sirve en días de fiesta
Todo el año tu horario normal funciona porque casi no cambia. En las fiestas cambia todo: hay días que abres más horas porque hay más gente comprando, días que cierras porque es día festivo y días en que abres en un horario distinto por un evento. El cliente no sabe cuál es cuál: solo ve lo que Google le muestra.
El horario especial existe justo para eso: le dice a Google qué pasa en cada fecha, para que el cliente vea la verdad antes de salir de su casa. No es un truco ni un anuncio: es la información correcta en el lugar donde el cliente la busca.
Haz esto hoy:
- Anota en un papel los días de fiesta en que tu horario cambia.
- Decide para cada día si abres, cierras o cambias la hora.
- No dejes ningún día de fiesta importante sin revisar.
Pon el horario especial en tu perfil de Google
En tu perfil de Google, en la parte del horario, hay una opción para agregar horario especial por fecha. Ahí eliges el día, pones si abres o si estás cerrado, y pones la hora. Se hace fecha por fecha, así que vale la pena sentarse una sola vez y dejar puestas todas las fiestas de la temporada.
Hazlo con calma y revisa dos veces cada fecha antes de guardar. Un horario especial mal puesto confunde más que no poner nada: si dices que abres y estás cerrado, el cliente llega molesto. Mejor ponerlo bien una vez que estarlo corrigiendo todo diciembre.
Haz esto hoy:
- Entra a tu perfil de Google y busca la parte del horario.
- Agrega el horario especial para cada día festivo de la temporada.
- Revisa cada fecha dos veces antes de guardar.
Avisa el horario en tus redes y en tu puerta
Ponerlo en Google no basta si el cliente te sigue en redes o pasa por tu puerta. La gente que te busca en Instagram o en Facebook también quiere saber si abres en los días de fiesta. Un solo post con tu horario de la temporada, fijado arriba de tu perfil, contesta esa pregunta para todos.
Y en tu puerta, un papelito claro con el horario de fiestas hace lo mismo para el que pasa caminando. No tiene que ser bonito: tiene que leerse desde lejos, con las fechas y las horas grandes. El cliente agradece la claridad más que el diseño.
Haz esto hoy:
- Publica tu horario de fiestas en tus redes y déjalo fijado arriba.
- Pon un papel claro en tu puerta con las fechas y horas de fiesta.
- Que el horario de la puerta, de Google y de tus redes diga lo mismo.
El horario especial también vende: úsalo en tus mensajes
Cuando un cliente te escribe preguntando si abres en un día festivo, esa pregunta es una venta esperando. Si le contestas rápido con tu horario de ese día y le dices que lo esperas, ese cliente llega. Si tardas un día en contestar, ya compró en otro lado.
Deja listo un mensaje automático o una respuesta guardada con tu horario de fiestas para contestar rápido. No tiene que ser largo: el día, la hora y una invitación sencilla. El cliente que pregunta por el horario ya decidió venir: solo necesita que le confirmes.
Haz esto hoy:
- Guarda una respuesta lista con tu horario de fiestas.
- Contesta rápido los mensajes que preguntan por días festivos.
- Si cambias un horario, actualiza Google, redes y puerta el mismo día.
Después de las fiestas, quita lo temporal y deja lo real
El horario especial tiene fecha de vencimiento: cuando pasa la fiesta, Google vuelve a tu horario normal. Pero si en enero cambiaste tu horario de todos los días y no lo actualizaste, Google sigue mostrando el horario viejo y el problema empieza otra vez.
Cuando termine la temporada, revisa tu horario normal y déjalo como va a quedar en enero. Unos minutos en enero te ahorran clientes perdidos todo el año. El horario en Google es como tu letrero: si dice una cosa y tu puerta dice otra, el cliente no sabe en quién creer.
Haz esto hoy:
- En enero, revisa tu horario normal y actualízalo si cambió.
- Borra o corrige cualquier horario especial que ya pasó.
- Pídele a alguien de confianza que busque tu negocio y te diga qué horario ve.
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