Frases para responder 'apártamelo y paso el viernes' sin quedarte con la mercancía guardada
Apartar sin anticipo y sin fecha clara es guardar mercancía que otro cliente sí quería comprar, y quedarte esperando a alguien que a veces no llega. No se trata de desconfiar del cliente: se trata de dejar todo claro desde el principio, con respeto y por escrito. Aquí tienes frases palabra por palabra, listas para decir y para copiar por WhatsApp, para apartar con anticipo, fecha clara y qué pasa si el cliente no llega, sin pelear y sin perder la venta.
Situación 1: en persona, la frase base con anticipo y fecha
Frase lista para decir tal cual: “Con gusto se lo aparto. Para apartarlo le pido un anticipo, y queda guardado para que pase el viernes. Si pasa el viernes, aquí lo tiene listo”.
Esa frase no desconfía ni presiona: ayuda y deja todo claro. El cliente que de verdad quiere la mercancía entiende el anticipo, y el cliente que no estaba seguro también entiende que apartar es un compromiso de los dos lados.
Haz esto hoy:
- Dices que sí con gusto, sin sonar desconfiado.
- Pides un anticipo para apartar.
- Dejas claro el día y la hora en que pasa.
Situación 2: por WhatsApp, todo por escrito
Por WhatsApp nada debe quedar solo de palabra: lo que queda escrito protege a los dos. Mensaje listo para copiar: “Hola, con gusto se lo aparto. Para apartarlo le pido un anticipo, y queda guardado para que pase el viernes. ¿Me confirma que pasa el viernes y le aparto con el anticipo?”.
Espera la confirmación del cliente antes de guardar la mercancía. Si el cliente confirma, guarda la conversación: ahí están el día, la hora y lo que se apartó, sin malentendidos después.
Haz esto hoy:
- Todo queda por escrito en el chat.
- Escribes el día, la hora y qué se aparta.
- El cliente confirma con un mensaje antes de que guardes la mercancía.
Situación 3: no quiere dejar anticipo
Frase lista para decir tal cual: “Entiendo, y con gusto le ayudo. Sin anticipo no puedo guardársela, porque otro cliente puede llevarla. Si cuando pase sigue aquí, con gusto se la vendo”.
Esa frase es firme sin ser dura: no guardas la mercancía, no pierdes la venta de otro cliente y no cierras la puerta. El cliente que de verdad la quiere puede dejar el anticipo o pasar cuanto antes, y el que no, no te deja mercancía guardada.
Haz esto hoy:
- No te enojas ni lo tratas mal.
- Le explicas que sin anticipo no puedes guardarla.
- Le ofreces avisarle si sigue disponible cuando pase.
Situación 4: llega el viernes y no aparece
Frase lista para escribir tal cual: “Hola, le escribo para recordarle que hoy viernes quedamos en que pasaba por lo que le aparté. Aquí la tengo guardada para usted. ¿Me confirma a qué hora pasa?”.
Ese mensaje recuerda sin reclamar y le da al cliente la oportunidad de pasar o de decir que ya no puede. Si no responde ni pasa, tú ya cumpliste tu parte: avisaste, guardaste la mercancía el tiempo que quedaron y puedes ponerla de nuevo a la venta.
Haz esto hoy:
- Le escribes con calma, sin reclamar.
- Le recuerdas el día y la hora que quedaron.
- Le dices claro hasta cuándo la guardas.
Situación 5: vuelve después de la fecha que quedaron
Frase lista para decir tal cual: “Qué bueno verle. La mercancía quedó apartada hasta el viernes que quedamos, y después tuve que ponerla de nuevo a la venta. Con gusto le ayudo a buscar algo parecido o a pedirle otra”.
Atender bien al cliente que vuelve tarde no quiere decir guardar la mercancía para siempre: quiere decir tratarlo con respeto, explicarle lo que pasó y ayudarle con lo que sí puedes. El cliente que se siente bien atendido, aunque no se llevó lo que quería, vuelve la próxima vez y esta vez deja el anticipo.
Haz esto hoy:
- Lo atiendes bien, sin pelear por la fecha.
- Le explicas con calma si la mercancía ya se vendió.
- Le ofreces ayudarte con algo parecido, si tienes.
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