Tu negocio tiene dos perfiles en Google: cuál es el bueno y qué hacer con el otro
Te buscas en Google y apareces dos veces. Un perfil tiene tu dirección vieja y tres reseñas; el otro tiene tu teléfono nuevo y dos reseñas. El cliente no sabe cuál llamar, y Google tampoco sabe cuál mostrar. Así que a veces muestra el malo, con el dato viejo, y el cliente llega al lugar equivocado o llama al número que ya no usas. Esto pasa más de lo que crees: un perfil lo creaste tú, el otro lo creó Google solo o lo creó alguien más. Y mientras siga así, tu negocio se divide en dos mitades débiles.
Cómo se forman dos perfiles del mismo negocio
Hay varias formas: cambiaste de dirección y Google creó uno nuevo, un empleado creó otro sin saber que ya había uno, o Google generó uno solo con datos de un directorio. Ninguna es tu culpa, pero todas se arreglan igual: reclamando los dos perfiles y quedándote con uno.
Lo primero es encontrar los dos. Búscate por tu nombre en Google y en Maps, y abre cada resultado. Si los dos tienen tu nombre y tu dirección parecida, son duplicados. Apunta los dos enlaces y compáralos con calma.
Haz esto hoy:
- Búscate en Google y en Maps por tu nombre y abre cada resultado.
- Apunta los enlaces de los dos perfiles y compáralos lado a lado.
- Revisa cuál tiene tu dirección y teléfono actuales y cuál tiene datos viejos.
Cuál es el bueno: el que tiene más vida
El perfil bueno casi siempre es obvio: es el que tiene más reseñas, más fotos, más actividad y los datos más cercanos a la realidad. Ese es el que vas a conservar. El otro, el vacío o el de datos viejos, es el que se tiene que juntar con el bueno.
Si los dos tienen reseñas, no te angusties: al juntarlos, las reseñas del duplicado se pueden pasar al perfil bueno. Por eso no debes borrar el perfil malo directamente: borrarlo puede borrar también sus reseñas. El camino es pedir la fusión, no el borrado.
Haz esto hoy:
- Elige el perfil con más reseñas y fotos como el bueno.
- Verifica que el bueno tenga tu nombre, dirección y teléfono correctos.
- No borres el perfil duplicado: pide que se fusione con el bueno.
Reclama los dos perfiles antes de pedir nada
Para arreglar esto, Google tiene que saber que los dos perfiles son tuyos. Reclama el perfil bueno y también el duplicado, verificándolos como tuyos. Si no puedes verificar uno de ellos, Google te va a pedir pruebas de que el negocio es tuyo: fotos del local, documentos del negocio o una llamada al teléfono del local.
Este paso toma paciencia, pero es el que hace que todo lo demás funcione. Sin reclamar los dos, Google no te deja tocar el duplicado y el enredo sigue.
Haz esto hoy:
- Reclama y verifica el perfil bueno y también el duplicado.
- Ten a la mano fotos de tu local y tu teléfono para verificar.
- Si un perfil no se deja verificar, sigue el proceso de Google con calma, sin crear otro.
Pide la fusión y corrige el perfil que queda
Ya con los dos reclamados, pide en Google que el perfil duplicado se marque como duplicado del bueno. Google revisa y, si está de acuerdo, junta la información. Después de la fusión, revisa el perfil que quedó: nombre, dirección, teléfono, horario, categoría y fotos, todo correcto y completo.
Y no crees un tercer perfil mientras esperas. Tres perfiles son peor que dos. Si la fusión tarda, espera: el perfil bueno sigue trabajando mientras tanto, con sus reseñas y sus fotos.
Haz esto hoy:
- Pide la fusión del duplicado con el perfil bueno en Google.
- Después de la fusión, corrige todos los datos del perfil que queda.
- No crees un tercer perfil: espera a que Google resuelva la fusión.
Que no vuelva a pasar: un solo perfil, una sola persona
La mayoría de los duplicados nacen porque varias personas tocan el perfil sin saber que ya existe uno. Decide quién maneja tu perfil de Google: una sola persona, con una sola cuenta. Los demás pueden ayudar con fotos y reseñas, pero no creando perfiles nuevos.
Y cada vez que cambies de dirección o de teléfono, corrige el perfil que ya tienes. Nunca crees uno nuevo para el dato nuevo: el perfil es el mismo negocio, solo cambia el dato. Un solo perfil, fuerte y al día, es el que Google muestra primero.
Haz esto hoy:
- Una sola persona maneja tu perfil de Google: nadie más crea perfiles.
- Si cambia un dato, corrige el perfil actual, nunca crees otro.
- Revisa tu perfil una vez al mes: datos, fotos y reseñas nuevas.
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