La gente quiere comprar en negocios pequeños: cómo ser su opción

Una encuesta de Intuit QuickBooks de este año dice que el 89% de las personas considera importante apoyar a los negocios pequeños esta temporada. Se proyecta que los negocios pequeños reciban una cifra récord de 118 mil millones de dólares, dentro de un gasto total de 278 mil millones. La intención ya existe: lo único que falta es que te encuentren y te elijan.

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La gente gasta con más cuidado este año

Otro estudio, de Simon-Kucher, dice que los hogares gastan en promedio 5.5% menos este año, unos 1,018 dólares menos. La gente no dejó de comprar: compra con más cuidado.

Eso te favorece si das buen trato y confianza. Nadie quiere arriesgar su dinero en un lugar que no conoce.

Haz esto hoy:

• Entiende que cada dólar se piensa dos veces.
• Tu ventaja es el trato, no el precio más bajo.
• No compitas con descuentos locos que te dejan sin ganancia.

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Tu perfil de Google es tu vitrina

Antes de visitarte, la gente te busca en Google. Un perfil completo y bonito, con fotos recientes y horario actualizado, es lo que decide si entran o pasan de largo.

Piensa en tu perfil como la vitrina de tu local: si se ve descuidada, nadie entra.

Haz esto hoy:

• Fotos recientes y claras de tu local y tus productos.
• Horario actualizado, incluyendo días de fiesta.
• Responde las preguntas que la gente deja en tu perfil.

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Reseñas frescas, no perfectas

Las reseñas recientes le dicen al cliente que tu negocio está vivo y atendiendo bien hoy, no hace dos años. Pide una cada semana y verás cómo cambia tu perfil.

No necesitas puras cinco estrellas. Unas cuantas reseñas honestas valen más que un perfil vacío.

Haz esto hoy:

• Pide reseñas cada semana, no una vez al año.
• Contesta todas: las buenas y las malas.
• Las recientes pesan más que las de hace un año.

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Catálogo en WhatsApp y respuesta rápida

El cliente que te escribe quiere ver precios y fotos sin esperar. Un catálogo de WhatsApp actualizado hace ese trabajo por ti, hasta de noche.

Y cuando te escriben, contesta hoy mismo. El que espera hasta mañana ya le compró a otro.

Haz esto hoy:

• Catálogo actualizado con fotos y precios.
• Mensaje automático de bienvenida en WhatsApp.
• Contesta el mismo día, no mañana.

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Diles que eres de aquí

La gente quiere apoyar a los negocios de su barrio, pero tiene que saber que existes y que eres de aquí. Cuéntalo sin pena.

Tu historia, tu cara, tu equipo: eso es lo que ninguna tienda grande puede copiar.

Haz esto hoy:

• Cuenta tu historia en una línea en tus redes.
• Muestra tu cara o la de tu equipo.
• Participa en lo que pase en tu barrio.